邓女士快递国画受损。华西都市报 图

“这幅画价值70万元，快递把画弄破了，最后只赔300元钱?”成都市民邓女士近日将一批知名画家的画作从北京快递至成都，可其中一幅画的快递包装却让她目瞪口呆：包装画作的PU管从中断成两截，其中一截管内的国画已略有变形，不仅左下角少了一大块，中间还有两个窟窿，已无法进行修复。

快递公司表示，因为邓女士没有对快递物品进行保价，所以只能赔付300元。记者随后走访多家快递公司了解到，即使选择保价，也很难达到贵重物品的实际价格，多数快递企业的保价上限只有3万元。

事件经过

市民称快递价值70万画作收到后却少了一角

据邓女士介绍，由于要在成都办画家罗家宽的画展，10月8日，她从北京将100多幅画作寄往成都。因之前多次通过快递寄画作，加之每次都有PU管保护，所以此次她并没有对这批画作保价。邓女士称，快递员当时在得知是国画的情况下，未作询问便收件派发。“就算保价也没有用，只保几千块钱，保贵了快递员还不收。”邓女士无奈地说。

然而10月12日收到快递后，其中一幅画让邓女士傻了眼：保护画作的PU管从中断开，里面的画作不光少了一角，中间还被戳了两个洞。“这幅画有六尺，市面上要卖70万元。”邓女士说，残缺的画角如今已找不到了，因此没法修复整幅画。

对于承接此次快递的圆通速递，邓女士说：“当初在北京，是因为圆通能够进我们小区，觉得方便才选的，没想到遇到这种事。”在反映问题后的10天里，圆通速递没有提出实质性的解决方案，“都是我主动打电话，他们却一直说在反映情况。”

10月28日，邓女士在与圆通速递沟通后，对方只愿赔偿300元。对此她显然不满意：“这么贵的画只赔这点，肯定无法接受。”

当日，圆通速递四川方面相关负责人称，只赔付300元是因为邓女士没有对快递物品保价。他说，根据公司规定，未保价的物品根据价值，如果有损坏，只能赔偿数百元。“据我了解，多数快递企业都是如此，如果有保价，会根据约定进行赔偿。”

记者走访

贵重物品多数保价限额3万部分甚至被拒收

事实上，贵重物品的快递运输，一直是令快递公司头疼的问题。

圆通速递四川方面相关负责人透露，保价的快递物品如果价值特别大，部分快递员甚至会拒收。“本身保价费用也就几百元，如果一件几十万元的东西受损，快递员自己是承受不起的。”记者查询得知，圆通方面的最高保价金额为3万元。此外，无法核实真实价值的货物属于不保价范围，“我们内部规定，高价值的物品快递员原则上是要提醒对方保价的。”上述负责人说。

其余各家快递公司官网显示，除了顺丰速递外，多数都有保价上限。记者随后咨询了几大快递公司字画运输保价方面的问题，在关于最高保额、保费比例、能不能运输等方面，各家快递公司的回答不尽相同。

申通快递一网点人员告诉记者，快递物品最高保价1万元，保费按3%的比例收取。没保价的话，若有损坏就只赔偿运费。

而中通快递某网点人员表示，最高保价5000元，收2%保费，没保价赔5倍运费。

百世快递网点人员介绍，他们的保费比例为1%，没有最高限额，但是一般太贵重的都不会收寄，所以也不存在最高保价的问题。

圆通速递某网点负责人告诉记者，最高保价3万元，收6‰的保费。不过值得注意的是，圆通锦江区一网点快递员则有不同说法。对于价值70万的字画，对方称可以保价，“一般保价是3万元，保费是2%。你这个数额大，收1‰，总共700块钱。”

顺丰速递相关负责人则表示，针对贵重快递物品，公司有相应的处理办法，“50万元以上的保价物品，快递员要向公司申请报备，但一般都会通过。”

业内说法

因保险公司不同保价标准和费用也不同

此外，对于各家快递公司的保价服务标准不一，快递物流咨询网首席顾问徐勇解释：“保价业务并不是快递公司自己在做，而是跟保险公司合作。投保的保险公司不一样，标准和费用也就不同。”

至于拒收问题，另一业内人士表示，根据相关法律，只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。但目前市面上的快递公司大部分都是民营企业，“这些快递公司无法保证物品安全送达的情况下，拒收也是正常的。”

然而从过往案例来看，即便保价，消费者权益也未必能得到保护。

2018年，南宁的刘先生委托德邦物流，从成都运送一批价值300万元的瓷器，他特意为这批瓷器进行了2万元的保价。结果当瓷器送到指定地点以后，5件瓷器没有一件是完整的，全部破碎。之后德邦工作人员称最多赔偿2万元。

徐勇介绍，由于目前多数快递企业寄送贵重物品存在隐忧，因此建议市民如有此类需求，最好还是选择专业的快递公司并进行保价，“在欧美，很多人甚至自己运送贵重物品，这也是一种选择。”

律师说法

快递方如有重大过失应该全额赔付

针对此事，记者电话联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师。陈晔表示，如货物在快递时进行了保价，则按照保价的价值进行赔偿;如没有保价,则按照一般商品进行赔偿。建议消费者在快递高价值货物时一定要进行保价，一旦发生货物毁损，可以规避自身损失。

陈晔进一步说，上述情况只限于快递意外受损，如果快递公司有重大过失，例如故意损毁快件等情况，消费者应获得物品等值的赔偿。他建议消费者与快递公司协商解决此事。