首页 | 滚动 | 财经 | 国内 | 乐活 | 娱乐 | 科技 | 教育 | 体育 | 时尚 | 汽车 | 资讯 | 热点 | 资讯 |

 

看热讯：多个供电公司被通报！2022年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间：2022-12-28 17:28:55 文章来源：国家能源局
多个供电公司被通报！2022年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报11月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再

11月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为656件，占全部投诉举报数量的95.35%。反映的主要问题有：一是陕西、四川、山东等省份部分地区出现线路设备故障，由于抢修力量不足，导致停电抢修问题凸显，个别供电企业在停电后未及时恢复供电；二是个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；三是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证，申请承装（修、试）资质。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为32件，占全部投诉举报数量的4.65%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算和补贴转付不及时等。


【资料图】

2022年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2022年11月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息13815件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比增加4.36%，同比增加6.82%。（2022年11月收到有效信息情况见表一）

按诉求性质分类，投诉602件，占有效信息的4.36%；举报86件，占有效信息的0.62%；咨询11749件，占有效信息的85.05%；表扬、求助、建议等其他方面1378件，占有效信息的9.97%。

按反映渠道分类，12398电话12818件，12398互联网终端706件，电子邮件177件，留言114件。

二、分类情况

2022年11月收到的有效信息中:

电力行业排在首位，有效信息数量为8320件，占全部有效信息的60.22%。群众关注的内容主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。（2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为2959件，占全部有效信息的21.42%。群众关注的内容主要集中在居民燃气安装、收费等方面。

新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为714件，占全部有效信息的5.17%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网、电费结算和补贴发放等方面。

煤炭行业有效信息数量为37件，占全部有效信息的0.27%。群众关注的内容主要集中在煤炭价格、煤矿安全等方面。

其他有效信息合计1785件，占全部有效信息的12.92%。

三、分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收的有效信息数量排序，河北、山东、陕西、河南、广东、四川、辽宁、江苏、山西、安徽排在全国前10位；按照接收的投诉举报数量排序，陕西、四川、山东、内蒙古、辽宁、河北、黑龙江、云南、吉林、浙江排在全国前10位；按照办结属实的投诉举报数量排序，山东、四川、内蒙古、河南、河北、黑龙江、贵州、辽宁、陕西、广东古排在全国前10位。（2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

四、主要问题

11月接收的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业投诉举报数量为656件，占全部投诉举报数量的95.35%。反映的主要问题有：一是陕西、四川、山东等省份部分地区出现线路设备故障，由于抢修力量不足，导致停电抢修问题凸显，个别供电企业在停电后未及时恢复供电；二是个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，管理措施不规范、人员业务不熟练、工作流程不畅通，导致群众用电报装受阻问题较为突出；三是个别企业提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证，申请承装（修、试）资质。

新能源和可再生能源行业投诉举报数量为32件，占全部投诉举报数量的4.65%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算和补贴转付不及时等。

五、处理结果

在2022年11月收到的688件投诉举报中，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的596件进行了受理，占投诉举报量的86.63%；其他不属于能源监管职责范围的，已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知了当事人。

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业加强停电抢修管理，采取加大业务培训力度、增加抢修资源投入等手段，促进停电抢修能力提升，进一步提高电能服务质量；二是督促供电企业加强用电报装管理，严格落实小微企业用电“三零”服务要求，提升办电效率；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众的合法用能权益；四是通过解释说明、澄清事实，使当事人消除误解。

乐活HOT

  • 四川正式启动三级保供电调控措施保障民生用电 优化各类电源发电计划
    四川正式启动三级保供电调控措施

    继8月11日、14日连续两次召开电力保供工作紧急视频会议后，8月15日，四川再次召开电力保供调度会。记者从会上获悉，预计全省最大用电负荷将

  • 前7月四川能源项目累计完成投资493亿元 油气类项目完成投资159亿元
    前7月四川能源项目累计完成投资4

    今年以来，四川积极扩大能源领域有效投资，前7月能源项目累计完成投资493亿元、同比增长4%。8月15日，省能源局相关负责人介绍，前7月煤炭类

  • 四川加力加劲坚决遏制事故多发频发态势 有效提升预报预警水平
    四川加力加劲坚决遏制事故多发频

    8月15日，全省防汛减灾、森林草原防灭火工作电视电话会议召开，深刻汲取彭州8·13山洪灾害教训，分析研判当前形势，安排部署下一步重点工作

  • 四川攀枝花推动打造职业能力建设工作品牌 提供人才广阔展示舞台
    四川攀枝花推动打造职业能力建设

    8月9日，攀枝花技师学院实习工厂里，焊花四溅，机器声此起彼伏。身穿工作服的教师周树春，在一间间操作室里进进出出，指导学生们焊接。过去

  • 上半年湖南物流需求平稳增长行业运行平稳 快递业务量完成10.3亿件
    上半年湖南物流需求平稳增长行业

    记者从省发改委获悉，上半年全省物流需求平稳增长，行业运行总体平稳。全省社会物流总额64096 2亿元，同比增长4 4%;全省物流业总收入为2270

  • 湖南各地工业企业忙生产全力以赴稳增长 生产线全力运转
    湖南各地工业企业忙生产全力以赴

    在全球最大地下工程装备制造基地，掘进机生产计划已排到年底;千亿级工程机械产业园区边建设边生产，打造智能制造标杆……时已立秋，三湘大

  • 江西赣州医疗卫生服务体系进一步完善 完善“三医”联动机制
    江西赣州医疗卫生服务体系进一步

    上犹县水岩乡卫生院医生蔡昌才驱车前往金盆村为村民骆运招治病。以往，每月去医院就诊不仅路途远，还要排队。这几年有了家庭医生后，直接送

  • 江西坚持问题导向推进药品安全专项整治走深走实 持续完善投诉举报渠道
    江西坚持问题导向推进药品安全专

    今年2月以来，省药监局深入开展药品安全专项整治行动，坚持问题导向，以严厉打击违法犯罪行为、全面排查风险隐患为手段，推进专项整治行动

  • 江西九江多举措为创业者营造良好创业贷款环境 就业创业事项一次性办
    江西九江多举措为创业者营造良好

    没想到，现在直接在窗口就能办理，真是太方便了。蒋琼在九江市经营一家造型工作室，近期有意扩大生意规模，需要资金周转。她带齐资料来到九

  • 上半年江西新余全市外贸进出口总值同比增长84.3% 外贸主体活力持续激发
    上半年江西新余全市外贸进出口总

    记者从新余海关获悉，今年上半年，新余市外贸取得了较好成绩，全市外贸进出口总值184 3亿元，同比增长84 3%，高出全国平均水平74 9个百分点

  • 南昌高新区多举措推动重点项目建设加速跑 完善重大重点项目推进机制
    南昌高新区多举措推动重点项目建

    作为南昌市第二季度集中开工的重大项目之一，南昌数谷产业园项目总投资100亿元，计划2024年5月完工交付使用，拟引进字节跳动、华为(南昌)工

  • 安徽淮南颁发优才卡落实高层次人才服务保障制度
    安徽淮南颁发优才卡落实高层次人

    淮南市向中国工程院院士、安徽理工大学校长袁亮颁发了第一张淮南市高层次人才优才卡。为深化我为人才办实事实践活动，落实高层次人才服务保

  • 宿州市埇桥区细化工作举措筑牢防汛“安全堤”
    宿州市埇桥区细化工作举措筑牢防

    连日来，宿州市埇桥区不断细化各项工作举措，压实防汛各项责任，提升应急救援保障能力，筑牢防汛安全堤。目前，该区防汛物资已储备到位，全

  • 安徽无为市“交地即交证”优化营商环境政策正式落地
    安徽无为市“交地即交证”优化营

    近日，无为市自然资源和规划局、无为市福渡镇人民政府在无为润峰中海置业有限公司项目部现场举行交地即交证颁证仪式，标志该市交地即交证优

  • 安徽全椒县推动农村寄宿制学校试点工作
    安徽全椒县推动农村寄宿制学校试

    设施齐全的卫生食堂、水冲式的独立卫生间、楼道墙体粉刷一新的宿舍……走进安徽省全椒县武岗学校，已经运行满一年的农村特色寄宿制学校成果

娱乐LOVE