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在今年国庆、中秋双节消费旺季来临之际,济南122站以“客户体验感”为核心,从“环境优化、商品管理、客户拓展”三大维度精准发力,用专业服务与高效举措,打造消费新场景、激活营销新动能,为节日经营注入强劲活力。
拆货架、焕新颜,氛围营造“暖”人心
为打破当前站内便利店空间局限,济南122站采用优秀兄弟站点经验快速实施中岛货架拆除改造,将原本分隔空间的冗余货架全面清理,让店内动线更流畅、视野更开阔,客户取货、付款效率显著提升。同时,站内围绕“双节”主题开展堆头氛围营造,从入口处的双节单品优惠海报,到收银台旁的最新充值赠礼商品堆头,每一处细节都经过精心设计优化。改造后的便利店不仅实现了“颜值”与“布局”的双重升级,更让客户在消费过程中直观感受到双节来临的温馨氛围,客户进店停留时间得到显著拉长,为各项营销创造契机。
整价签、建专柜,临期促销“快”转身
针对临期商品管理痛点,济南122站在公司业务部门的标准指导下,启动价签规范化整改与临期商品专柜建设专项行动。一方面,安排专人对店内所有商品价签进行逐一核对,确保“一货一签、价签对应”,杜绝价签手写、模糊、错位等问题,充分提升客户消费信任度;另一方面,在便利店付款显眼位置设立“临期商品特惠专柜”,组织专人符合商品保质期,坚决杜绝出售临期、过期商品可能带来的职业打假、客户投诉等难题隐患,及时对接公司进行合理变价,同时通过员工口头推荐、专柜海报提示等方式引导客户形成关注;同时由站内专人及时对接供货商对流转不畅商品进行退换更新。
抓月初、拓客户,单位拉新“好”开局
济南122站深知单位客户对加油站月度经营的重要性,将“单位客户拉新”作为月度营销工作的一项重要目标,提前在上月末制定专项拓展计划。结合企业微信等线上拓客渠道,结合潜在客户需求定制精准营销策略及话术,并由专人及时对接、长线沟通。通过精准对接与高效服务,站内在月初首周便成功拓展单位客户1家,预计单位客户带动月均销量提升2升。单位客户的月初提前落地,不仅为站内全月营销工作奠定了坚实基础,更开拓了双节前夕的非油商品团购业务的增长潜力,形成了“以客带销、以销促收”的良性循环。
从空间改造到商品管理,再到客户拓展,济南122站以专业的运营思路和务实的执行举措,将每一项重点工作自觉落到实处。下一步,全站员工将持续聚焦客户需求,持续优化服务细节,以更优质的体验、更高效的营销,推动经营业绩再上新台阶。(通讯员: 窦喆辉)
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